Blog

Od 19. června 2026 čeká české e-shopy nová povinnost. Každý online obchod, který prodává spotřebitelům, bude muset nabídnout viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Konec hledání formulářů v obchodních podmínkách, konec ručního přepisování objednávek do e-mailu. Zákazník zaklikne, e-shop dostane informaci, vrácení se rozjede. V Rocketoo i Rocketoo MAX na této funkci pracujeme a chystáme ji tak, aby šla nad rámec povinnosti.

Co přesně se mění

Novela občanského zákoníku reaguje na evropskou směrnici, jejímž cílem je narovnat poměr mezi nakupováním online a vracením online. Princip je jednoduchý: pokud zákazník uzavřel smlouvu na webu jedním kliknutím, měl by od ní stejně snadno odstoupit. Dosavadní praxe, kdy prodejce odkazoval na vzorový formulář kdesi v patičce nebo v obchodních podmínkách, už nebude stačit.

Samotné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nemění. Zůstává i možnost odstoupit klasicky e-mailem nebo papírovým formulářem, který musí být součástí obchodních podmínek. Co se mění, je požadavek na přímou cestu přes web. Tlačítko musí být snadno dostupné, přehledné a fungovat bez složitostí.

Změna se týká všech, kdo na dálku prodávají spotřebitelům fyzické zboží, digitální obsah, online služby, předplatné nebo vouchery. Dotkne se i poskytovatelů finančních služeb sjednávaných online.

Jak to bude v Rocketoo

Na povinné tlačítko se díváme jako na příležitost. Vrácení zboží je moment, kdy se rozhoduje, jestli si zákazník odnese dobrou zkušenost a vrátí se k vám znovu, nebo jestli nákup uzavře s pocitem komplikace. Proto chystáme řešení, které zákazníkovi nabídne kompletní přehled o objednávce na jednom místě a obchodníkovi výrazně zjednoduší zpracování vratek.

Zákazník se k vrácení dostane několika způsoby. Prokliknutím přímo z transakčního e-mailu o objednávce. Z informačního e-mailu, který odešlete ručně. Přes systémovou stránku na e-shopu, kde stačí zadat číslo objednávky a e-mail. A přihlášený zákazník samozřejmě přes svůj zákaznický účet. K detailu objednávky se tedy dostane i zákazník bez registrace, a to zabezpečenou cestou.

Na stránce s detailem objednávky najde zákazník přehled produktů, doklady ke stažení a tlačítko pro vrácení. Zaklikne konkrétní produkty, které chce vrátit, a odešle žádost. Vrátit jde jen část objednávky, ne nutně celou. Vy o žádosti dostanete oznámení, zákazník dostane potvrzení o jejím přijetí. Texty notifikací si v administraci přizpůsobíte tónu vaší značky.

Co to znamená pro B2B prodejce

Rocketoo dlouhodobě řeší, že B2B nákup funguje jinak než spotřebitelský. Proto jsme od začátku počítali s tím, že lhůta pro vrácení musí být nastavitelná zvlášť pro koncové zákazníky a zvlášť pro firmy. Spotřebitelům dává zákon 14 dní bez udání důvodu, firemním zákazníkům podle vašich obchodních podmínek nabídnete vlastní pravidla, nebo třeba žádnou možnost vrácení.

V administraci si určíte, od jakého stavu objednávky se lhůta začíná počítat. Jakmile objednávka do daného stavu přejde, spustí se odpočet, a po jeho uplynutí přestane být tlačítko aktivní. Zákazníkovi se na detailu objednávky průběžně zobrazuje, kolik dní mu ještě zbývá.

Co bude potřeba, abyste byli připraveni

Práce na vaší straně bude minimum. Po nasazení funkce přidáte do šablony e-mailu s objednávkou (pokud jste si upravili výchozí systémovou šablonu) novou proměnnou, která zákazníka nasměruje na detail objednávky. 

Pokud používáte vlastní systém pro vyřizování vratek nebo prodáváte výhradně produkty, které ze zákona vracet nelze, naši funkci nemusíte aktivovat. 

A nezapomeňte projít obchodní podmínky. Tlačítko nenahrazuje vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který musí být i nadále jejich součástí. Spolu s novelou přicházejí další drobnější legislativní úpravy a doporučujeme obchodní podmínky aktualizovat komplexně, ideálně s právníkem.

Na co se ještě můžete těšit

Detail objednávky bereme jako základ pro postupné rozšiřování zákaznického centra. V dalších iteracích plánujeme přidat informace o průběhu doručení, stahování dokladů a hlubší propojení s logistikou. Cílem je, aby se zákazník obsloužil sám tam, kde to dává smysl, a vy jste získali čas na věci, které vyžadují lidský přístup.

Termíny

Funkci nasadíme s dostatečným předstihem před 19. červnem 2026, abyste měli prostor si ji v klidu nastavit a otestovat. O konkrétním datu nasazení, podobě nové proměnné a postupu nastavení vás budeme včas informovat.

Pokud řešíte vratky dnes ručně přes e-maily a tabulky, je vhodný čas to změnit. Vrácení zboží na jeden klik nebude jen splněním zákona, ale jednou z věcí, podle kterých si zákazník vás e-shop zapamatuje.