Propojte e-shop s helpdeskem SupportBox
Zákaznická podpora je jedním z míst, kde se nejvíc rozhoduje o tom, zda u vás zákazník nakoupí znovu. Pokud řešíte e-maily, telefony i chaty zvlášť a u každé zprávy musíte hledat, kdo zákazník vlastně je a co u vás objednával, ztrácíte čas i nervy. Proto jsme do Rocketoo přidali nový modul pro propojení s českým helpdeskem SupportBox – váš tým podpory teď uvidí všechny informace o zákazníkovi přímo vedle ticketu, bez přepínání mezi systémy.
Co je SupportBox
SupportBox je český helpdeskový nástroj, který sjednotí veškerou komunikaci se zákazníky na jedno místo. E-maily, live chat, telefonní hovory, zprávy z Facebook Messengeru i Instagramu – všechno přehledně v jedné aplikaci. Místo pěti nástrojů a pěti přihlášení má váš tým jednu schránku, ve které nic nezapadne.
K tomu nabízí vestavěné CRM s historií veškerých kontaktů, automatické přiřazování zpráv operátorům, šablony odpovědí a AI asistentku Lucy, která dokáže vygenerovat návrh odpovědi z pár klíčových slov, přeformulovat tón nebo přepsat hovor do textu.
SupportBox vyvíjí česká firma od roku 2014 a dnes na něm běží zákaznická péče stovek e-shopů. Prvních 14 dní si ho můžete vyzkoušet zdarma a bez závazku.
K čemu je nový modul Rocketoo
Samotný SupportBox je skvělý nástroj, ale jeho síla roste, když ví, s kým mluvíte. A přesně to nový modul v Rocketoo zajišťuje.
Když zákazník napíše dotaz, zavolá nebo začne chat, váš operátor okamžitě vidí přímo v prostředí SupportBoxu:
- Jméno a kontaktní údaje zákazníka spárovaného podle e-mailu
- Celkovou útratu v e-shopu – hned poznáte, jestli mluvíte s prvonákupčím, nebo s věrným zákazníkem
- Seznam posledních objednávek se stavem (zaplaceno, expedováno, doručeno) a částkou
- Přímý prokliky do administrace Rocketoo na detail konkrétní objednávky
Žádné přepínání mezi okny, žádné kopírování čísla objednávky, žádné dohledávání. Operátor vidí kontext a může okamžitě odpovědět věcně a rychle.
Co to v praxi znamená pro váš e-shop
Rychlejší odpovědi. Když má operátor všechny informace na očích, odpoví zákazníkovi v řádu vteřin místo minut. U větších objemů dotazů to znamená výrazně kratší odezvu a spokojenější zákazníky.
Méně chyb. Žádné záměny objednávek, žádné odpovědi typu „pošlete nám prosím číslo objednávky" – číslo už ho dávno vidíte sami.
Lepší zákaznická zkušenost. Zákazník nemusí pokaždé vysvětlovat, kdo je a co řeší. Vy víte, že u vás nakoupil před třemi týdny, a můžete to využít k osobnějšímu přístupu i k tomu, že mu nabídnete navazující produkt.
Efektivnější tým. Operátoři neztrácejí čas v administraci e-shopu. Stejný počet lidí zvládne větší objem dotazů.
Jak modul nastavit
Nasazení je otázkou několika minut. V administraci SupportBoxu si zkopírujete autentizační klíč a ten zadáte do nastavení Rocketoo. Pak už jen zadáte adresu endpointu vašeho e-shopu, a integrace běží. Komunikace mezi systémy je zabezpečena, modul má cachování pro rychlou odezvu i u větších objemů dotazů.
Detailní postup najdete v nápovědě.
Pro koho je modul určen
Pro všechny e-shopy provozované na Rocketoo, které řeší zákaznickou podporu profesionálně a chtějí svému týmu dát kvalitní nástroje. Ideální je pro obchody s větším objemem dotazů, kde už e-mailová schránka v Outlooku přestává stačit a kde rychlost a přesnost odpovědí přímo ovlivňuje opakované nákupy.
Modul samotný v Rocketoo je zdarma. Cena za SupportBox se odvíjí od toho, které kanály a funkce využíváte – platíte jen za to, co skutečně potřebujete. Aktuální ceník najdete na supportbox.cz.
Vyzkoušejte
Pokud SupportBox ještě nepoužíváte, vyzkoušejte ho 14 dní zdarma a propojte ho se svým Rocketoo e-shopem. Pokud už ho používáte, modul si můžete aktivovat v sekci Rozšíření nebo nás kontaktujte – rádi vám s nastavením pomůžeme.