Blog

Co je SupportBox

SupportBox je český helpdeskový nástroj, který sjednotí veškerou komunikaci se zákazníky na jedno místo. E-maily, live chat, telefonní hovory, zprávy z Facebook Messengeru i Instagramu – všechno přehledně v jedné aplikaci. Místo pěti nástrojů a pěti přihlášení má váš tým jednu schránku, ve které nic nezapadne.

K tomu nabízí vestavěné CRM s historií veškerých kontaktů, automatické přiřazování zpráv operátorům, šablony odpovědí a AI asistentku Lucy, která dokáže vygenerovat návrh odpovědi z pár klíčových slov, přeformulovat tón nebo přepsat hovor do textu.

SupportBox vyvíjí česká firma od roku 2014 a dnes na něm běží zákaznická péče stovek e-shopů. Prvních 14 dní si ho můžete vyzkoušet zdarma a bez závazku.

K čemu je nový modul Rocketoo

Samotný SupportBox je skvělý nástroj, ale jeho síla roste, když ví, s kým mluvíte. A přesně to nový modul v Rocketoo zajišťuje.

Když zákazník napíše dotaz, zavolá nebo začne chat, váš operátor okamžitě vidí přímo v prostředí SupportBoxu:

• Jméno a kontaktní údaje zákazníka spárovaného podle e-mailu
• Celkovou útratu v e-shopu – hned poznáte, jestli mluvíte s prvonákupčím, nebo s věrným zákazníkem
• Seznam posledních objednávek se stavem (zaplaceno, expedováno, doručeno) a částkou
• Přímý prokliky do administrace Rocketoo na detail konkrétní objednávky

Žádné přepínání mezi okny, žádné kopírování čísla objednávky, žádné dohledávání. Operátor vidí kontext a může okamžitě odpovědět věcně a rychle.

Co to v praxi znamená pro váš e-shop

Rychlejší odpovědi. Když má operátor všechny informace na očích, odpoví zákazníkovi v řádu vteřin místo minut. U větších objemů dotazů to znamená výrazně kratší odezvu a spokojenější zákazníky.

Méně chyb. Žádné záměny objednávek, žádné odpovědi typu „pošlete nám prosím číslo objednávky" – číslo už ho dávno vidíte sami.

Lepší zákaznická zkušenost. Zákazník nemusí pokaždé vysvětlovat, kdo je a co řeší. Vy víte, že u vás nakoupil před třemi týdny, a můžete to využít k osobnějšímu přístupu i k tomu, že mu nabídnete navazující produkt.

Efektivnější tým. Operátoři neztrácejí čas v administraci e-shopu. Stejný počet lidí zvládne větší objem dotazů.

Jak modul nastavit

Nasazení je otázkou několika minut. V administraci SupportBoxu si zkopírujete autentizační klíč a ten zadáte do nastavení Rocketoo. Pak už jen zadáte adresu endpointu vašeho e-shopu, a integrace běží. Komunikace mezi systémy je zabezpečena, modul má cachování pro rychlou odezvu i u větších objemů dotazů.

Detailní postup najdete v nápovědě.

Pro koho je modul určen

Pro všechny e-shopy provozované na Rocketoo, které řeší zákaznickou podporu profesionálně a chtějí svému týmu dát kvalitní nástroje. Ideální je pro obchody s větším objemem dotazů, kde už e-mailová schránka v Outlooku přestává stačit a kde rychlost a přesnost odpovědí přímo ovlivňuje opakované nákupy.

Modul samotný v Rocketoo je zdarma. Cena za SupportBox se odvíjí od toho, které kanály a funkce využíváte – platíte jen za to, co skutečně potřebujete. Aktuální ceník najdete na supportbox.cz.

Vyzkoušejte

Pokud SupportBox ještě nepoužíváte, vyzkoušejte ho 14 dní zdarma a propojte ho se svým Rocketoo e-shopem. Pokud už ho používáte, modul si můžete aktivovat v sekci Rozšíření nebo nás kontaktujte – rádi vám s nastavením pomůžeme.